لعل ما يحدث في إدارة الجوازات في العاصمة عدن شيء مخيب للآمال ويثير الريبة والشك في نفوس المواطنين، من حيث التسويف في المعاملة والمماطلة في عملية استخراج جواز السفر، وكأنها منّة منهم أو عطية تقدم لك وليس واجبا عليهم وخدمة تقدم للمواطن، حيث تستغرق عملية استخراج جواز السفر أربعة أشهر، وأحيانا ستة أشهر دون مبرر لذلك، ولا يهم أن تتعطل مصالح المواطن بسبب هذا التأخير في استخراج الجواز، والبعض قد يحتاج الجواز في السفر للعلاج أو العودة للعلاج، والمغترب الذي قد تنتهي فيزة العودة لعمله، والبعض منهم مرتبط بمصالح تجارية أو قضايا اجتماعية مثل زواج أو طلاق أو دراسة، وهناك من لهم ظروف أخرى تكون مهمة، إلا أن كل ذلك ينتهي أمام إدارة الجوازات التي تحجز دفاتر الجوازات وتتأخر في إكمال المعاملة، مرة بحجة لم تطبع جوازات جديدة ومرة أن هناك زحمة، وأعذار أخرى ليس لها نهاية.

لا أعرف السبب في ذلك سوى إعطاء فرصة للسماسرة وأصحاب الرشوة والدفع المسبق بالريال السعودي لأجل استخراج جوازك خلال أسبوع واحد فقط. هؤلاء يقفون طابورا يعرضون لك هذه الخدمة تحت مسمى “جواز مستعجل”، ادفع خمسمائة ريال سعودي تستلم جوازك خلال أسبوع واحد دون تأخير أربعة أشهر، ولن تتعطل مصالحك. 

للأسف هذا هو ما يحدث في مصلحة الجوازات، تأتي إلى المعاملة تدفع الرسوم وتتصور وتعبئ الاستمارة في ساعة واحدة فقط دون تأخير، وهذه حقيقة. ولكن السؤال: ماذا بعد؟ متى العودة لاستلام الجواز؟ لا أحد يجيب، ولا تاريخ محدد للعودة لاستلام الجواز، فقط انتظر ومر علينا في الشهر مرة مرتين للتأكد، وهلم جرا، أربعة أشهر أو خمسة أو ستة أشهر، أنت وحظك، أما إذا كنت مستعجلا فأدفع للسماسرة خمسمائة ريال سعودي وتعال بعد أسبوع واحد استلم جوازك.

خلاصة القول، إن دفاتر الجوازات موجودة ومتوفرة، ولكن هناك من يعمل على هذا التسويف والمماطلة في عملية استخراج الجواز، حتى يتم إعطاء الفرصة لأصحاب الدفع المسبق بالريال السعودي لاستغلال حاجة المواطن لجواز السفر. عملية مرتبة ومدروسة، طابور لوبي خامس من الفساد يستغل المواطن، قد لا يستطيع السمسار أن يستخرج لك الجواز إلا إذا وجد من يسهل له ذلك من داخل الإدارة، نحن لا نتهم أحدا بعينه ولا نعمم ذلك على الجميع، ولكن هناك قلة قليلة تعطل مجهود الجميع. وأملنا في الإدارة العامة ومديرها الجديد أن يولي اهتمامه لهذه القضايا ويحد من قضايا الفساد والتلاعب والتسويف والمماطلة غير المبررة في استخراج جواز السفر.. كما نتمنى أن يتم فتح فروع أخرى في المديريات، حيث يكون في كل مديرية فرع إدارة للجوازات، مثل أقسام البطائق الشخصية التي في المديريات، لتخفيف العبء على الإدارة العامة في عدن وفرعها في خومكسر، كما يسهل على المواطن الذي يأتي من أماكن بعيدة.. نتمنى أن يكون ذلك قريبا.