في ختام الملتقى اليمني الأول لجودة خدمات السياحة والنقل في اليمن
صنعاء/ عبدالواحد الضراب :أوصى المشاركون في الملتقى اليمني الأول لجودة خدمات السياحة والنقل الذي نظمته شركة العالمية لأنظمة الجودة بالتعاون مع وزارة السياحة صباح أمس بصنعاء بضرورة إدخال مناهج الجودة ضمن مناهج المؤسسات التعليمية ، وتفعيل لائحة التصنيف الفندقي لوزارة السياحة بالإضافة إلى ضرورة التعاون من أجل إقامة المؤتمر الوطني للسياحة والنقل في ديسمبر 2008م. وفي الملتقى ألقت فاطمة الحريبي مدير عام مكتب السياحة بالأمانة كلمة دعت فيها إلى ضرورة التوسع في بناء المنشآت السياحية بحسب المواصفات السياحية العالمية حتى تتناسب مع الزائرين لبلادنا ، وضرورة توفير الكادر المؤهل في هذه المنشآت .وأشارت الحريبي إلى أن القيادة السياسية في بلادنا والحكومة تولي اهتماماً أكبر لقطاع السياحة وذلك من خلال تشجيع المشاريع الاستثمارية في هذا القطاع وتحسين الجودة في تقديم الخدمات السياحية. وشددت مدير عام السياحة على أهمية النظافة باعتبارها عنصراً أساسياً في القطاع السياحي وطالبت بفرض غرامات مالية على أي فندق أو مطعم لايلتزم بقوانين ولوائح السياحة من حيث النظافة وغيرها. من جانبه أكد رئيس مجلس إدارة شركة العالمية لأنظمة الجودة الدكتور أحمد القضاب أن مفاهيم وأسس إدارة الجودة من الضروريات لأي نشاط تجاري أو صناعي أو خدمي لأنها تعمل على التطوير وإشباع احتياجات ورغبات أفراد المجتمع بصورة مستمرة.وأشار إلى أن (العالمية لأنظمة الجودة) تعمل مع جميع الشركاء المحليين والدوليين من أجل تحقيق التميز لجميع القطاعات المجتمعية الخاصة والعامة. وأشار إلى التحضيرات الجارية لانعقاد المؤتمر الوطني الأول لجودة الخدمات للسياحة والنقل والذي سيقام خلال شهر ديسمبر 2008م ويهدف إلى الوصول بجودة خدمات السياحة والنقل الوطنية إلى المنظومة العالمية. ولفت القضاب إلى أن هذا الملتقى يأتي تنفيذاً للبرنامج الانتخابي لفخامة الأخ/ علي عبدالله صالح رئيس الجمهورية الذي دعا إلى الاهتمام بالقطاع السياحي بشكل كبير.. كما ألقيت كلمتان من قبل صفوان الناشري من جمعية السياحة والسفر وعبيد الحظا من وزارة السياحة أشارتا في مجملها إلى أن بلادنا شهدت في السنوات الأخيرة نقلة نوعية وتطوراً ملموساً في خدمات النقل وذلك بعد تطبيق سياسة السوق المفتوحة وفتح المجال للدخول في المنافسة وتقديم خدمة راقية. وأكدت الكلمتان أن الجودة هي من أهم العناوين التي تتداولها صناعة السياحة لأنها تعتمد على جودة الخدمات والمنافسة اليوم هي المنافسة في تقديم الخدمات إلى السياح.وقدمت في الملتقى العديد من أوراق العمل الأولى بعنوان ( إدارة الجودة وأثرها في مستوى أداء المؤسسات السياحية) من قبل خالد الدعيس عميد المعهد الوطني للفندقة والسياحة استعرض فيها معنى الجودة وكذا إدارة الجودة وصناعة السياحة بالإضافة إلى متطلبات إدارة الجودة الشاملة والتي من أهمها وجود أهداف محددة وواضحة تسعى إليها الشركة واقناع والتزام الإدارة العليا بأهمية مدخل إدارة الجودة .فيما تناولت الورقة الثانية المقدمة من قبل فواز عبدالرحمن رئيس قسم السياحة بالمعهد الوطني للفندقة أنظمة اعتماد الجودة العالمية وإمكانية تطبيقها في المؤسسات السياحية . وأشارت الورقة إلى أن التطور السياحي يتطلب العديد من المقومات أهمها المواصفات وأنظمة إدارة الجودة والمطابقة بالإضافة إلى الاعتراف المتبادل بأنظمة إدارة الجودة بين المنشآت. فيما قدم الورقة الثالثة عبده الصبري من مؤسسات السياحة والنقل بعنوان (إدارة الجودة العالمية). وفي ختام الحفل تم تكريم الرعاة والمشاركين.